聲聲有關(guān)心 件件有落實——華電測控智慧供熱“火力”全開保供暖
日期：2023-12-29 閱讀數(shù)：
進入12月，全國各地普遍降溫，中旬更驟降至零下24、25度。內(nèi)蒙古華電測控智慧供熱集中控制中心提前制定應(yīng)對策略，采取多項保供舉措，“火力全開”力保供熱保障不停歇、供熱服務(wù)質(zhì)量不打折，客服熱線24小時全線開放。
為確保熱用戶訴求第一時間得到受理和解決，客服人員全天、全線在崗，維修人員24小時備勤值班，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并快速解決到位，做到用戶有呼聲、華電有響應(yīng)，以妥善解決問題的切實行動，解民憂、紓民困、暖民心，全力以赴保障全國各地的熱用戶，包括今年新上線的固陽400余家用戶，自供熱以來客服電話始終熱線不斷，尤其是新上線的固陽中標(biāo)項目用戶，他們對“煤改電”幾乎一無所知，每天幾十個來電熱線尋求幫助，反應(yīng)各種用熱問題，有的甚至連最簡單的開機、自動和手動模式都很生疏，客服人員反復(fù)講解，不斷的調(diào)試修改錯誤參數(shù)，耐心的解釋，客服人員按照立即接聽、快速判斷、及時派單、定時回訪的工作流程，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、供熱報修及回訪一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實”，不論任何問題先安撫用戶情緒，快速發(fā)現(xiàn)問題所在，及時解決。
今冬，華電測控團隊全體人員全力保障用戶的供熱需求，“急用戶之所急，想用戶之所想”，讓用戶的問題在最短時間內(nèi)得以妥善處理和解決。消除用戶對“煤改電”的理解誤區(qū)、減少他們對“煤改電”電鍋爐的知識盲區(qū)，增進用戶對我們工作的支持和理解,當(dāng)一次次解決了用戶燃眉之急、當(dāng)聽到一聲聲感謝的話語時，我們的內(nèi)心都無比欣慰。
這樣的極寒天氣不僅給我們的電供暖系統(tǒng)帶來了巨大的考驗，也對用戶住宅的保溫結(jié)構(gòu)帶來了考驗，更是考驗在這樣極寒天氣的嚴峻挑戰(zhàn)下，華電測控全體員工的應(yīng)急能力、專業(yè)知識水平和售后服務(wù)能力。
內(nèi)蒙古華電測控公司舉全力筑牢“供熱生命線”，確保“百家熱、千家暖”，也溫馨提醒用戶，如果遇到用熱問題，可第一時間撥打華電測控服務(wù)電話0471-5613337尋求幫助，全體工作人員均會及時響應(yīng)、并予以解決。
我們秉持著“以人為本、服務(wù)至上”的理念，堅定貫徹“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”，老百姓的需要就是我們努力的方向，能夠讓百姓們安全環(huán)保、高效低耗、清潔便利地溫暖過冬，就是我們義不容辭的使命!
